单项选择题
在服务过程中，客户与服务人员的接触增加了客户体验的可变性，（）既是服务管理的关键，又是服务管理的难点所在。
A.客体多样性B.供求平衡C.矛盾复杂性D.客户参与性
单项选择题 （）不属于客户沟通策略。
单项选择题 （）是指客户购买企业的产品或服务而支出的金额。
问答题 客户识别主要包括哪些内容？
