填空题 服务过程标准中要求，收付客户钱款应双手接收，并做到（）。

填空题 营业员服务行为准则中，主动热情是指（），主动与客户建立友好关系。

填空题 当客户反映通话质量及收费问题，产生抱怨时，营业人员应首先向客户表示歉意；如不能马上答复，应记录（）、（）和时段，向客户表示感谢，并承诺在规定时限内将处理结果向客户进行反馈。