单项选择题
中国移动从建立服务体系、充善服务流程入手，实施了“流程穿越”项目，让公司的决策者、管理者和流程制订者深入基层，亲身体验业务受理的全过程，查找服务流程中存在的问题，从而来推动业务流程的优化及再造。这个案例说明该公司重点在进行（）
A.工期优化 B.技术优化 C.成本优化 D.质量优化
单项选择题 一位学生发现家中灯泡不亮，于是对线路进行检修。由于没有切断电源，导致触电。根据这个案例，下列说法中错误的是（）
单项选择题 下列关于流程中工序的说法。正确的是（）
单项选择题 下列有可能属于流程优化目的的是（）： ①提高工作效率； ②提高产品质量； ③保护环境； ④节约成本。
