问答题
如何提高服务人员知识素养?
(1)重视服务人员学历 (2)重视服务人员的基础知识 (3)扩大服务人员的知识面
问答题 简述知识的营销作用。
问答题 简述服务异质性对服务营销的正面影响。
问答题 简述服务易逝性对服务营销负面影响。