填空题 在提示、劝阻旅客不文明行为时，应顾忌旅客的面子，语言委婉，不可采用（）性、命令性语言与旅客针锋相对，激化矛盾。

填空题 对于分别就座于公务舱及经济舱的家庭旅客轮流进入公务舱换座的行为，要予以（），请旅客按照登机牌对号入座，维护公务舱其他旅客权益。

填空题 乘务长工作禁令包含：禁止有令不行、禁止业务不精、禁止管理不力、禁止私拿、捎买带、禁止（）。