判断题 接待客户投诉时，先要对应的是客户情绪，然后才是解决方案，面对客户的投诉，物流企业应该从客观事实与公司制度方面据理力争。

判断题 升级式创新是一种全新的，对社会发展进程有深远影响的创新，往往带有天才的，发明的光环。

判断题 通过收集二手资料进行市场信息收集，具有简单、全面、低成本、时效性强的优点。