判断题 7Ps理论认为物流企业承担服务操作的人，在消费者眼中也是物流服务的一部分，甚至消费者本身也会参与创造，尽管他们不享受额外的价值。

判断题 受主客观条件的限制，任何物流企业都不能够对各个物流营销市场因素一览无余。

判断题 KPI法符合管理原理的“二八定律”，即在一个项目的价值创造过程中，20%的骨干人员创造项目80%的价值。