多项选择题
当情绪激动的顾客前来投诉时，珠宝企业应如何做？（）
A.撤换当事人B.请一位店方人员充当调解人，这位调解人最好是有经验、有人缘的高级主管C.改变沟通场所D.改变时间
多项选择题 影响顾客认识过程的因素有很多，商场布局、珠宝首饰陈列、色彩照明、音响处理等都会对顾客心理产生影响。以下商家的行为中，哪些属于通过影响顾客的认识过程来促进消费的？（）
多项选择题 以下关于珠宝首饰店售前物质准备的说法中，正确的有哪些？（）
多项选择题 顾客的购买行为是购买动机的表现，以下关于不同购买动机的说法中，正确的有哪些？（）
