多项选择题
员工接受过训练，在侮辱行为出现时应该立刻（）或向（）寻求帮助。
A.值班领导 B.上级 C.报警 D.经理
多项选择题 经过培训的航空公司员工都知道，一个（）的人在要求没得到满足时，将会变得很危险，还很可能做出挑衅行为。
单项选择题 完成句子：和挑衅型客户打交道，你应该：（）
单项选择题 当听到道歉或感觉自己正在被倾听时，哪种投诉旅客会很好地回应你？（）
