多项选择题
根据《乘客事务处理管理办法》，以下属于事务处理及调查原则的是（）
A.首问责任制原则 B.投诉不申辩原则 C.现场处理原则 D.投诉事务“四不放过”原则
多项选择题 非人员服务类事务要素包含：（）。
多项选择题 涉及人员服务类的事务要素包含：（）。
多项选择题 根据《乘客事务处理管理办法》，乘客事务按提交形式可分为（）、网站留言、电子邮件及媒体、其他单位或部门转发等。
