单项选择题
当乘客的单程票卡无法出站时，票务员做法错误的一项是（）。
A.先表示歉意，安抚乘客B.分析票卡，查明票卡无效原因C.向乘客做好解释，按实际情况采取相应措施办理出站手续D.直接让乘客按线网最高票价补票出站
单项选择题 在问候乘客时的称呼用语不恰当的一项是（）。
单项选择题 站台服务主要包括乘客候车服务、问询引导服务和（）。
单项选择题 当发现乘客是第一次使用车票进站时，工作人员应该（）。
