单项选择题 在聆听客人投诉时不需要做的是：（）

单项选择题 现代饭店的一次性投入很大，而经营过程中的劳动消费很小，在客房经营费用中，（）占绝大比重。

单项选择题 客房出租受季节、气候及节假日等因素影响较大，（）在时间上经常呈现明显的淡旺季差别。