名词解释
门店软服务
按投入的资源进行划分，服务可以分为硬服务和软服务。其中软服务是指门店员工对顾客提供的服务。这是门店员工与顾客进行的面对面......
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名词解释 感情管理法
名词解释 门店管理
问答题 简述处理投诉的一般步骤。
