判断题 微笑服务是指员工在接待客户时，对客户表现出自然的、亲切的、友好的面部表情。

判断题 客户进入视线，站立迎接；客户进入“一米线”，礼貌问候；客户提出服务需求，仔细倾听；按客户业务需求，迅速准确操作；双手递交经办结果，礼貌送别。

判断题 商业银行的客户需求一般有服务功能需求、客户价值需求、精神愉悦需求等三个方面。