单项选择题 （）经营，就是要充分利用投诉的价值，充分挖掘投诉的价值，从客户投诉的经营中为企业带来财富。

单项选择题 （）是企业为了达到某一预定的销售量水平，可以采用的各种沟通手段或沟通工具的组合。

单项选择题 （）通常是指无需通过人与人的直接接触来传递信息或影响的渠道。