判断题 对于与顾客接触程度高的服务来说，运作的重点在于企业的员工。

判断题 具体来说，企业发展均衡性是指两个方面的均衡关系：一方面包括诸如员工道德准则、员工满意度以及激励机制的均衡关系；另一方面包括生产率、质量、盈利能力以及为客户服务，不在均衡性考核的范畴。

判断题 顾客让渡价值越高，顾客购买产品和接受服务的动机越强。