判断题 客运服务人员应掌握与服务岗位相关的简单英语会话。

判断题 季节替换时，按规定更换工作服，不得擅自替换，需服从车站统一安排，同一车站需同一层级保证着装统一。

判断题 客运服务质量：客运服务所能达到的规定效果和满足乘客需求的能力、程度。