填空题 行政工艺具有的基本特征是（）、（）、（）、（）。

填空题 行政实务具有的特点是（）、（）、（）。

填空题 企业信访工作主，要表现为（）对产品质量、经营作风、服务态度等的投诉，或对企业各项工作的批评、意见和建议，这些都是重要的反馈信息。