判断题 优质服务需要尽可能满足所有宾客的所有需求。

判断题 个性化服务是指在服务规程的基础上，根据宾客需求特点，提供相应的超越规程的特别服务，针对的是大量的、重复的、基础的、必需的需求。

判断题 酒店可以通过流程再造优化酒店经营结构，提升顾客价值体验。