单项选择题
以顾客为中心的营销管理框架强调了顾客价值，包括（），被称之为“4A”
A.人员、流程、方案、绩效 B.可接受性、支付能力、可达性、知晓度 C.产品特色、目标产品、产品定位 D.产品、价格、渠道、服务
多项选择题 演讲前的准备，了解三个问题更有助于做好演讲，是哪三个（）
多项选择题 演讲计划包括以下哪几种（）
多项选择题 序言的要素是（）。
