判断题 营业窗口在受理业务时，如不属于本营业窗口业务处理范围的用户需要，应积极、主动、准确、详细地引导用户到相关窗口办理。

判断题 按首问负责制规定，接到咨询、投诉处理单的部门，应在1～5个工作日内将处理结果反馈到首问负责部门，同时答复用户。

判断题 计费一般以通信的时间和业务种类为基本依据。