判断题 业务处理能力反映话务员对业务知识的掌握水平。

判断题 话务员在与用户沟通时根据沟通情况可以不用控制自己的情绪。

判断题 创新是要持续改进，自我超越，突破思维局限，善于运用新方法和新流程。