问答题 饭店代表按客人预订时所报的航班去接客人，但是客人一直没有出现怎么办？

判断题 无论是多么豪华、高档次的酒店，无论酒店管理者在服务质量方面下了多大的功夫，投诉都是不可避免的。

判断题 根据消费心理学，客人常常接受接待员首先推荐的房间。