多项选择题
当来电者问倾听师“你说这种情况，我怎么办”，以下处理方式比较合适的是（）
A.顶住压力，坚决不给出任何建议B.共情他的焦虑情绪C.开诚布公的说可能自己的方法并不合适，但是愿意和来电者一起寻找方法D.可以给出一些建议E.直接劝告来访者
多项选择题 下列选项中，关于“倾听服务目标”描述不正确的是（）
多项选择题 来电者在服务过程中最大的需求是？（）
多项选择题 哪些是不利于“建立融洽的倾听关系”的行为（）
