单项选择题 （）对于保持与客户的联系十分重要的，时常的改变，可帮助客户保持注意力。

单项选择题 话务员对工作过程中接触的企业商业机密及客户数据要（）。

单项选择题 话务员应始终是自己处于一种（）的资质状态之中，能对客户所述内容有适度的控制能力，既不游离于外，也不陷于其中。