单项选择题
某五星级旅游饭店要吸引更多的消费者前往住宿。下列哪一种销售服务，最能吸引信赖口碑营销的消费者（）？
A.电视广告B.平面广告C.人员电话销售D.网络旅游博客分享
单项选择题 旅行社的电话销售人员，其主要的工作任务为（）。
单项选择题 第一线服务人员是最重要的接触客人的角色，身为主管该如何在服务过程中协助第一线服务人员以最快速解决顾客抱怨（）？
单项选择题 下列有关旅游服务业的冲突类型，哪一项描述正确（）？
