单项选择题 下列关于客户服务管理的说法，正确的是（）。 ①客户服务管理是企业为了建立、维护并发展顾客关系而进行的各项服务工作的总称 ②与其他行业的客户服务相比，寿险公司客户服务具有服务需求的差异性和服务的复杂性特征 ③“客户利益第一”是寿险公司客户服务管理的基本原则 ④客户服务管理的目标是建立并提高顾客的满意度和忠诚度，并最大限度地开发、二次利用顾客

单项选择题 某寿险公司的保险代理人员王蕊趁着午休时间到一家设计单位展业，很快设计师婷婷就为自己的丈夫赵某购买了一款意外伤害保险，受益人指定为赵某的母亲。第二天，婷婷打电话给王蕊说自己的同事周磊也想买保险，让王蕊有时间去给他介绍一下。在上述四个人中，属于该寿险公司外部客户的是（）。 ①设计师婷婷 ②婷婷的丈夫赵某 ③赵某的母亲 ④婷婷的同事周磊

单项选择题 寿险公司的服务质量对于寿险公司的经营管理意义重大，寿险公司必须加强客户服务质量管理。下列关于客户服务质量管理的说法中，错误的是（）。