填空题 服务质量是顾客对零售商所提供服务的一种感知，也就是说它是一种（）。

填空题 零售服务的重要性来自于零售业本身的特点，因为零售业是一个与顾客（）的行业，以顾客为导向的经营观念决定了零售服务是零售经营活动的基本职能。

填空题 服务的（）特点表明，当服务在生产的时候，顾客甚至是一同参与的，例如，消费者观看电影，随着电影的播放，电影的消费过程同时完成。