单项选择题 服务质量评价实施方案中“一高”的内容为（）。

单项选择题 女性贴心服务时，车控室接到电话后立即通知车站女性工作人员，于（）分钟内为乘客提供所需物品。

单项选择题 在对客服务过程中严格执行“5S特色服务法”，确保服务接触标准化、（）。