填空题
CRM系统包括5个主要功能模块，（）、（）、（）、（）和（）。
销售管理；营销管理；客户服务和支持；呼叫中心管理；现场服务管理
问答题 简述客户关系管理概念。
问答题 评价电信服务质量。
问答题 服务质量的构成是什么？
