多项选择题
顾客投诉处理原则的是（）。
A、态度友好、抱着为顾客服务的原则 B、认真聆听，不与顾客争辩 C、不予理睬 D、及时处理，不拖延
多项选择题 顾客投诉原因的有（）。
多项选择题 影响最后顾客购买决策的因素有（）。
多项选择题 （）属于消费者的购买行为类型。
