多项选择题
客户信息视图的基本信息是客户入网时一般都有的信息，包括固定电话号码等内容外，还包括哪些内容？（）
A.手机号码 B.宽带账号 C.工作单位 D.身份证号码 E.家庭住址
多项选择题 客户关系管理中电话营销是客户服务中心价值创造的直接体现。它具有以下哪些优势？（）
多项选择题 客户关系管理中通过客户服务中心对客户服务工作进行有效管理，根据客户的品牌和级别，通过采取以下哪两项差异化的策略，提供差异化的服务，保证服务质量的不断提升？（）
多项选择题 客户关系管理在客户服务中心主要有以下哪四方面的应用？（）
