单项选择题
提供服务时不适宜做的事项是（）。
A.提供服务时不可对客户表示过分亲热B.提供服务时切忌表情冷漠，面无笑容C.如遇客户有不礼貌言行时，不同客户争吵，应婉言解释并及时向领导汇报D.提供服务时遇到问题应明确对客户说“不”，以避免不必要的麻烦
单项选择题 “谁受理、谁跟进、谁回复”是（）的具体表现。
单项选择题 保修期内发生住宅工程质量投诉的，由（）负责查明责任，并组织有关责任方解决质量问题。
单项选择题 （）组织机构形式较为普遍，一般管理范围较大的中、大型物业服务公司多采用此种形式。
