单项选择题
在处理投诉时，掌握的原则是：（）
A、先处理事情，再处理心情 B、先处理心情，再处理事情 C、只处理事情，不必处理心情 D、只处理心情，不必处理事情
填空题 智能V网短号码编制中，第一位只能为“（）”。
填空题 智能V网内部编号的长度为（）
填空题 智能V网短号码编制中，集团内部编号的第二位不能为“（）”。
