单项选择题 银行业消费者权益保护工作应遵从（）的原则，依法维护银行业消费者的合法权益。

单项选择题 在消费者投诉处置过程中，（）负责督导银行业金融机构具体落实投诉事件调查、行为监督、纠正与处罚，形成有效的纠纷调解机制。

单项选择题 银行业金融机构应该对消费者履行告知义务，不得在营销产品和服务过程中以任何方式隐瞒风险、夸大收益，或者进行（）。