填空题 着装整齐；精神饱满；仪态大方；热情礼貌；周到地回答客人的（）。便宾客称心满意。

填空题 每晚（）后，要逐层查询来访客人情况并做好登记备查。

填空题 遇有案件及紧急情况，应迅速保护现场，控制（）并马上与部门负责人联系。