多项选择题
客房楼面接待包括三大环节（）
A.迎客服务 B.到店应接 C.送客服务 D.清洁工作
多项选择题 聆听客人投诉时要注意（）
多项选择题 门卫的主要职责包括（）
多项选择题 客房营业日报表包括（）
