判断题 接待咨询环节，确认维修项目时，如果客户产生抱怨，我们可以告知店内服务活动并介绍产品价值进行合理应对。

判断题 完工交付环节，客户经理需要向客户展示旧件、询问客户是否带走，并强调原厂配件享受质保。

判断题 客户关怀工作应该主要由客户关系部来做，所以新车交付后的关怀工作客户经理不需要过多参与。