多项选择题
为了向顾客提供优质服务并使其高度满意，企业必须加强对其核心业务流程的管理，使各有关职能部门尽力投入和合作。一般来说，企业核心业务流程主要有_________。
A．新产品实现流程 B．生产管理流程 C．存货管理流程 D．订单——付款流程 E．顾客服务流程
单项选择题 当目标顾客人数众多时，生产者倾向于利用（）。
单项选择题 认识需要是生产者用户购买决策的_________。
单项选择题 顾客购买商品的实质是购买某种_________。
