单项选择题
企业在处理顾客的投诉中，与顾客进行沟通联络的第一步是（）
A.查到顾客联系方式 B.拨通顾客的电话 C.研究顾客的喜好 D.顾客投诉的受理
单项选择题 从（）到激活模式定的转换时间不超过50ms
判断题 方针是指关于投诉处理的总体意图和方向，由最高管理者正式发布
判断题 由ISO技术委员会通过的国际标准草案提交各成员团体表决，需取得至少80%参加表决的成员团体的同意
