多项选择题 在中级话务员塑造专业的声音中，讲到对话务员发声要求包括以下哪些？（）

单项选择题 如果“实际的产品”劣于“期望的产品”，那么客户就会产生（）。

单项选择题 喜欢表现自己，突出自己，不喜欢听别人劝说，任性且嫉妒心较重，这是属于（）型的客户