单项选择题 （）记录的是历史观察记录，它为着手进行问题分析和问题识别提供了数据源。

单项选择题 一家公司绩效的考核可以通过将其绩效与行业内最好的公司的绩效进行比较而得到，这种过程被称为（）

单项选择题 （）是由于实际服务传递达不到管理者制定的要求而产生的。