问答题 旅游服务过程中，引起旅游者不满和投诉的因素一般有哪些？处理旅游者的投诉应注意些什么？结合实际谈谈你的看法。

问答题 影响人际关系的因素主要有哪些？

问答题 简述“激励—保健理论” 的基本观点。