单项选择题
关于饭店服务质量的特征和特性，下列说法有误的是（）。
A.特征是指外观的性能 B.特性是指内在的性能或使用的性能 C.特性必须是可视的、可捉摸的 D.特性确实是存在的
单项选择题 该餐饮部上个月的成本率是（）。
多项选择题 该餐厅推出的美食节主题，主要是根据（）确定的。
单项选择题 美食节的策划过程中，作为餐饮部吴经理首先应该做好的工作是（）。
