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消费者权益保护法

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问答题

案例分析题消费者王某在某商店购买了一台日本进口冰箱,由于冰箱的使用说明书为日文,消费者未能全面了解冰箱的使用方法即投入使用,致使这台适用于100伏电压的冰箱通电后即刻烧毁。消费者找到商店要求妥善处理,但商店则认为,其出售的冰箱质量完全符合《产品质量法》的有关规定,而且随机向消费者提供了检验合格证、使用说明书等文件,冰箱烧毁属于消费者操作失误所致,和商店没有任何关系,拒绝承担责任。

商店的这一处理是否正确,应该如何处置?

【参考答案】

商店的这一处理是不正确的,在此纠纷中,商店虽然提供了质量合格的产品,并随机提供了使用说明书,但该说明书系日文书写,大多数......

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