问答题
简述服务交付系统管理的问题。
（1）顾客参与的影响：影响服务运作实现标准化，从而影响服务效率、为是顾客感到舒适和愉快，也会造成服务能力的浪费、对对服务......
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填空题 最有生产技术OPT目标：（）、（）、（）。
名词解释 制造性生产
名词解释 生产运作管理的目标
