单项选择题
民航服务人员认真听取旅客意见，满足旅客提出的要求这一行为满足了旅客的哪种需要层次？（）
A.生理需要B.安全需要C.社交需要D.尊重需要
单项选择题 民航服务人员多与旅客沟通、多向旅客介绍满足了旅客的哪种需要层次？（）
单项选择题 当一个顾客走进商店，商店里有成百上千的商品可供选择，但顾客一定选择他最需要的商品购买，这说明了需要的哪个特点？（）
名词解释 旅客投诉
