多项选择题
可服务性需求的主要来源（）
A.使用早期版本及竞争产品的客户 B.竞争产品分析人员 C.相关的售后人员&售后业务伙伴 D.经验教训库&CallCenter
多项选择题 评价获得并实施服务的难易程度，需要考虑的因素有（）
多项选择题 用户需求描述的要点是（）
判断题 服务开发过程包括：定义需求、设计、开发、验证、实施等。
