填空题
服务质量特性一般包括：（）、时间性、（）、经济性、（）和文明性等六个方面。
功能性；安全性；舒适性
填空题 产品质量特性包括：性能、（）、可信性、（）和经济性。
填空题 ISO 9000标准把质量特性定义为：与要求有关的（）、（）或体系的（）。
填空题 质量是指一组（）满足（）的程度。
