多项选择题

A.不得直接批评顾客的不是
B.不得对顾客大声呼喊
C.在有理有据的情况下,可以顾客争辩
D.不得说损坏公司信誉的言语
E.在顾客辱骂人格的情况下,可以进行适当的辱骂还击